Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Farododecor mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und noch nicht versandt
Wenn ein Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragt und die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann die Bestellung storniert werden.
Die entsprechende Erstattung wird nach den geltenden Erstattungsregeln bearbeitet.
Mehr als 48 Stunden nach der Bestellung oder bereits versandt
Eine Bestellung kann nicht mehr direkt storniert werden, wenn:
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seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind; oder
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die Bestellung bereits versandt wurde.
Bei einer bereits versandten Bestellung empfehlen wir, die Lieferung zunächst abzuwarten und anschließend die weitere Bearbeitung gemäß der bestehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzunehmen.
2. Ablauf eines Stornierungsantrags
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
+81 (903) 269 4514
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr.
Bitte stellen Sie für die Prüfung Ihres Stornierungsantrags folgende Informationen zur Verfügung:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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erforderliche Bestellinformationen im Zusammenhang mit dem Stornierungsantrag.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und ob die Voraussetzung „innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und noch nicht versandt“ erfüllt ist.
Erfüllt die Bestellung die Stornierungsbedingungen, wird der entsprechende Stornierungs- und Erstattungsprozess eingeleitet.
Ist die Bestellung bereits älter als 48 Stunden oder wurde sie bereits versandt, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dem bestehenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren vorzugehen.
3. Bearbeitung des Antrags und Erstattung
Nach Eingang eines Stornierungsantrags bearbeitet unser Kundenservice die Anfrage zeitnah und prüft anhand des tatsächlichen Bestellstatus, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung und die anschließende Erstattung erfüllt sind.
Bei einer Bestellung, die die Stornierungsbedingungen erfüllt und noch nicht versandt wurde, wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Der Betrag wird auf das beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Bei einer bereits versandten Bestellung, die nicht mehr direkt storniert werden kann und nach Erhalt der Ware über das bestehende Rückgabe- und Erstattungsverfahren bearbeitet werden muss, wird die Erstattung nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten und den Anforderungen entsprechenden Produkts innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Alle Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet und auf das beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Nach Einleitung der Erstattung kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden angezeigt wird, variieren. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts, der Bank oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters ab.