1. Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb des gesamten Gebiets von Deutschland.
2. Fallen Versandkosten an?
Nein. Für alle Bestellungen ist der Versand kostenlos.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb der regulären Bearbeitungszeit bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr beginnen mit einer Verzögerung von einem Tag in die Bearbeitungszeit zu laufen. Bei Bestellungen an Feiertagen verschiebt sich die Bearbeitung ebenfalls um einen Tag.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit 7–12 Tage.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter payments@farododecor.com oder telefonisch unter +81 (903) 269 4514.
5. Sind Steuern und Zollkosten bereits enthalten?
Ja. Die mit der Bestellung verbundenen steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die erforderliche Zollabwicklung wird direkt über den beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Kunden müssen für die jeweilige Bestellung keine zusätzlichen entsprechenden Steuer- oder Zollabfertigungskosten bezahlen.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand können Sie den Lieferstatus anhand der für Ihre Bestellung bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.
Wenn die Tracking-Informationen Auffälligkeiten aufweisen oder die angegebene Lieferzeit überschritten wurde, können Sie uns kontaktieren.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn Sie die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragen und die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Ist die Bestellung bereits älter als 48 Stunden oder wurde sie bereits versandt, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß der bestehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzugehen.
8. Wie beantrage ich eine Stornierung?
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter payments@farododecor.com. Alternativ können Sie uns unter +81 (903) 269 4514 telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
erforderliche Bestellinformationen im Zusammenhang mit dem Stornierungsantrag.
9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Wir bieten Rückgaben an.
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen. Das Produkt muss die geltenden Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung erfüllen.
10. Bieten Sie einen Umtausch an?
Nein. Wir bieten keinen Umtauschservice an.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß dem bestehenden Rückgabeprozess zurücksenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
11. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem.
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Produkt kann abhängig vom tatsächlichen Sachverhalt eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragt werden.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, einer Transportbeschädigung oder einer Falschlieferung fallen keine entsprechenden Rücksendekosten an.
12. Wie erhalte ich das Rücksendeetikett?
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und es entsprechend den Vorgaben am Rücksendepaket anbringen.
13. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie einen Teil der Rücksendekosten tragen müssen, beispielsweise die Kosten für den Rückversand. Entsprechende Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, einer Transportbeschädigung oder einer Falschlieferung werden keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.
Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt oder erfüllt es die Rückgabevoraussetzungen nicht, erfolgt keine Erstattung.
14. Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Bei einer anwendbaren Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten Produkts innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Karteninstituts oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters ab.
15. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren ausschließlich folgende Zahlungsmethoden:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
16. Verwendet die Website Cookies?
Unsere Website kann Cookies verwenden, um grundlegende Funktionen, den ordnungsgemäßen Betrieb und die grundlegende Nutzung der Website zu unterstützen.
Soweit für bestimmte Cookies eine Einwilligung erforderlich ist, werden diese erst nach entsprechender Information und Zustimmung des Nutzers verwendet.
Nutzer können ihre Cookie-Auswahl verwalten und, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, ihre zuvor erteilte Einwilligung nach Maßgabe der anwendbaren Vorgaben widerrufen.
17. Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine personenbezogenen Daten?
Nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen können Nutzer insbesondere folgende Rechte ausüben:
-
Auskunft und Zugang;
-
Berichtigung;
-
Löschung;
-
Einschränkung der Verarbeitung;
-
Datenübertragbarkeit;
-
Widerspruch;
-
Widerruf einer zuvor erteilten Einwilligung.
Anfragen zu diesen Rechten können per E-Mail an payments@farododecor.com gerichtet werden.
18. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Website: Farododecor
Adresse: 3-5-20-1106 Kitasuna, Koto-ku, Tokio 136-0073, Japan
E-Mail: payments@farododecor.com
Telefon: +81 (903) 269 4514
Liefergebiet: Deutschland
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr