Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Farododecor mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

1. Rückgabe und Umtausch

Rückgabe

Wir bieten die Möglichkeit zur Rückgabe von Produkten an.

Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen. Das zurückgesandte Produkt muss die geltenden Voraussetzungen für eine Rückgabe und Erstattung erfüllen.

Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden oder die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllen, sind von einer Erstattung ausgeschlossen.

Rückgaben aufgrund folgender Gründe werden entsprechend dem dafür vorgesehenen Rückgabeprozess bearbeitet:

• Qualitätsprobleme des Produkts;

• Beschädigungen während des Transports;

• Erhalt eines falschen Produkts;

• freiwillige Rückgaben des Kunden, sofern die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

Für die Beantragung einer Rückgabe ist wie folgt vorzugehen:

• Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter payments@farododecor.com.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und alle erforderlichen Informationen zum jeweiligen Problem an.
• Wir prüfen die Anfrage anhand des angegebenen Grundes, des aktuellen Bestellstatus und der Voraussetzungen dieser Richtlinie.
• Wird die Rückgabe genehmigt, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend den Vorgaben am Rücksendepaket an.
• Senden Sie das Produkt gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess zurück.
• Nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten Produkts wird die Erstattung entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.

Kein Umtausch

Wir bieten keinen Umtauschservice an.

Um Abweichungen bei Lagerbestand, Produktmodell oder Bestellbearbeitung zu vermeiden, empfehlen wir Kunden, das ursprüngliche Produkt gemäß dem Rückgabeprozess zurückzusenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Stornierung von Bestellungen und Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. In diesem Fall wird eine vollständige Erstattung gewährt.

Ist die Bestellung bereits seit mehr als 48 Stunden aufgegeben oder wurde sie bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden.

Bei bereits versandten Bestellungen, die nicht mehr storniert werden können, empfehlen wir, das Produkt nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen gemäß dem Rückgabeprozess zurückzusenden.

Erfüllt das zurückgesandte Produkt die Voraussetzungen dieser Erstattungsrichtlinie, kann eine Erstattung erfolgen.

Wenn ein Kunde ein beschädigtes oder falsches Produkt erhält, kann je nach tatsächlichem Sachverhalt eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragt werden.

3. Ablauf eines Erstattungsantrags

Schritt 1: Anfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter:

payments@farododecor.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Grund für den Erstattungs-, Rückgabe- oder Stornierungsantrag;

• erforderliche Informationen zum jeweiligen Problem.

Schritt 2: Anfrage prüfen

Wir prüfen die Anfrage anhand des vom Kunden angegebenen Anliegens, des aktuellen Status der Bestellung und der Frage, ob die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Auf Grundlage dieser Prüfung wird festgestellt, ob der weitere Rückgabe- oder Erstattungsprozess durchgeführt werden kann.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Wenn die Anfrage die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, sendet der Kunde das Produkt gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess zurück.

Schritt 4: Erstattung bearbeiten

Nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten Produkts veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

4. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und es entsprechend den Vorgaben am Rücksendepaket anbringen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe durch den Kunden, beispielsweise wenn kein Qualitätsproblem, keine Transportbeschädigung und keine Falschlieferung vorliegt, kann der Kunde einen Teil der Rücksendekosten tragen müssen. Dazu können insbesondere die Kosten für den Rückversand gehören. Entsprechende Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, einer Beschädigung während des Transports oder des Erhalts eines falschen Produkts werden keine entsprechenden Rücksendekosten berechnet.

Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt oder erfüllt das zurückgesandte Produkt die Rückgabevoraussetzungen nicht, erfolgt keine Erstattung.

5. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister abgewickelt und auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten Produkts veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden angezeigt wird, kann variieren. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungsrichtlinien der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab.

6. Kontakt

Bei Fragen oder zur Einreichung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsanfrage können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: payments@farododecor.com
Telefon: +81 (903) 269 4514
Adresse: 3-5-20-1106 Kitasuna, Koto-ku, Tokio 136-0073, Japan
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr